Call, contact center megoldás

Napjainkban az egyik legkomolyabb gondot az jelentheti egy vállalat számára, hogy ügyfélkapcsolati rendszere a szervezet többi részétől elkülönítve működik. Sok esetben a különböző rendszerek, csatornák és alkalmazások a vertikális elkülönítés, az ún. siló-elv szerint működnek, ami az ügyfél számára egyenetlen színvonalú kiszolgálást, a vállalat számára pedig többletkiadást eredményez.

Erre kínálhat megoldást egy olyan platform, melynek segítségével Ön átláthatja és meghatározhatja, milyen módon és mely kapcsolat-felvételi pontokon léphetnek érintkezésbe az ügyfelek a vállalattal.

Ajánlott Call és Contact center megoldások:

• Genesys
• ECC